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12、質(zhì)量管控措施

（二）人員培訓(xùn)及管理

1人員培訓(xùn)

1.1培訓(xùn)目的

人是生產(chǎn)力要素中最重要的、最活躍的因素，保潔管理水平的高低歸根結(jié)底取決于員工素質(zhì)隊(duì)伍的高低。上海兵潔最重要的資源是他的全體職員，在“上海兵潔”，非常重視對(duì)員工的挑選和培訓(xùn)，我們提倡團(tuán)隊(duì)合作，樂于承擔(dān)責(zé)任和有能力在團(tuán)隊(duì)中為客戶的利益服務(wù)。所以我司在招收員工時(shí)，雖然考慮了他們對(duì)置業(yè)2的適應(yīng)能力，但要保證這些新員工適應(yīng)公司的工作要求、確保達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)、提升整個(gè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，就必須花大力氣地開展對(duì)員工的培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)方法基于可以接受的針對(duì)服務(wù)部門的規(guī)則，并且培訓(xùn)課程由國(guó)內(nèi)外專家指導(dǎo)。

1.2 培訓(xùn)的意義

? 員工個(gè)人發(fā)展

? 激勵(lì)

? 創(chuàng)新

? 客戶定位

? 樹立公司的獨(dú)特標(biāo)識(shí)

? 會(huì)議和交流經(jīng)驗(yàn)

? 品質(zhì)保證

? 專業(yè)知識(shí)

1.3培訓(xùn)目標(biāo)

1、管理層持證上崗率100%

2、特種工持證上崗率100%

3、操作層員工專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間不少于80小時(shí)/年。

1.4培訓(xùn)原則

1、理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致原則

員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有明確的針對(duì)性，一定要從保潔工作的實(shí)際出發(fā)，培訓(xùn)工作只有與培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標(biāo)、用戶的要求相結(jié)合，培訓(xùn)才有實(shí)效。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)兼顧的原則

保潔管理工作的首要任務(wù)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)。因而對(duì)不同崗位的員工，除安排專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)外，還應(yīng)安排禮貌服務(wù)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

3、全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高的原則

全員培訓(xùn)就是針對(duì)管理處全體員工進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有步驟的系統(tǒng)培訓(xùn)，這是提高管理處全員素質(zhì)的必經(jīng)之路。但全員培訓(xùn)不等于平均使用力量，培訓(xùn)還應(yīng)有重點(diǎn)。管理處除了搞好全員培訓(xùn)以提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)外，還必須花大力氣有重點(diǎn)的培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)骨干、中高級(jí)管理人員。

4、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則

培訓(xùn)工作與其他人事工作一樣必須堅(jiān)持嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則。嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)效果的必要措施，是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，只有嚴(yán)格考核，員工才會(huì)自覺而又認(rèn)真地學(xué)習(xí)。

1.5培訓(xùn)內(nèi)容

A.新員工入職和基礎(chǔ)工作培訓(xùn)

（1）公司概況，公司制度，服務(wù)理念的培訓(xùn)

（2）著裝禮儀培訓(xùn)

（3）基本技能和工作內(nèi)容職責(zé)的培訓(xùn)

B.機(jī)械持證工和登高操作工的培訓(xùn)

（1）設(shè)備的性能和使用的培訓(xùn)

（2）設(shè)備的基本維護(hù)的培訓(xùn)

（3）登高清洗工的專項(xiàng)技能提高與安全工作的培訓(xùn)

C.初級(jí)管理人員的培訓(xùn)

（1）員工日?？记诘谋O(jiān)督、管理和記錄

（2）初級(jí)管理人員的工作內(nèi)容的培訓(xùn)

（3）業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

（4）突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

D.中級(jí)管理人員的培訓(xùn)

（1）管轄域內(nèi)的每月考勤匯總和相關(guān)人事制度的培訓(xùn)

（2）管理處物資和耗用品的日常管理和使用的培訓(xùn)

（3）日常事務(wù)和業(yè)務(wù)單位關(guān)系的處理的培訓(xùn)

（4）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置的培訓(xùn)

E.高級(jí)管理人員的培訓(xùn)

（1）參加行業(yè)協(xié)會(huì)講座和研討會(huì)

（2）參加保潔機(jī)械設(shè)備的展會(huì)，了解先進(jìn)設(shè)備和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1.6培訓(xùn)形式

A.上崗培訓(xùn)

詳見表1《崗前培訓(xùn)內(nèi)容安排表》

B.在職培訓(xùn)

（1）業(yè)余學(xué)習(xí)。這是一種員工不脫產(chǎn)而在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的方式，這種培訓(xùn)是提高保潔從業(yè)人員的素質(zhì)的重要途徑。

（2）崗位培訓(xùn)教育。這是通過公司內(nèi)部辦班或外送學(xué)習(xí)，使員工掌握崗位所需的專業(yè)知識(shí)，增加員工的知識(shí)量和知識(shí)深度，使員工能適應(yīng)更高標(biāo)準(zhǔn)要求的方式。

（3）專題培訓(xùn)教育。如果公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目，或購(gòu)買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備采用新的管理方法時(shí)，都必須舉辦短訓(xùn)班，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)。

（4）脫產(chǎn)進(jìn)修。用來培養(yǎng)公司緊缺人才，或?yàn)楣镜陌l(fā)展培養(yǎng)高層次技術(shù)人才、管理人才。

1.7培訓(xùn)實(shí)施

（1）半年培訓(xùn)計(jì)劃

（2）結(jié)合公司情況及不同層次人員的需要，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。（詳見表3）

（3）培訓(xùn)班都應(yīng)有主辦部門填《培訓(xùn)記錄表》（詳見表4），包括開班時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師必要時(shí)進(jìn)行考試，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。人力資源部保存必要的培訓(xùn)記錄。

1.8商務(wù)樓項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)策劃

1、目的：培養(yǎng)一支敬業(yè)愛業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維護(hù)隊(duì)伍，以滿足上海中信泰富廣場(chǎng)商務(wù)樓環(huán)境維護(hù)工作的需要。

2、范圍：適用于全體服務(wù)保潔員。

3、內(nèi)容：

目的要求：

（1）樹立環(huán)境維護(hù)員職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)熱情。

（2）明確各專業(yè)分工、職責(zé)。

（3）掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。